to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Gimat Şubesinde Yanlış Teslimat Notları Ve Sürekli Mağduriyet
DHL Kargo Gimat şubesi üzerinden 875138241302 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresimde olmama rağmen, 28 Şubat’ta “müşteri arandı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş. Ardından 2 Mart’ta yine aynı şekilde, ne arandım ne de kapım çalındı, fakat sisteme “adresinde bulamadığımız için teslim edilemedi” notu düşülmüş.
Tüm gün evde olduğum halde getirilmedi, WhatsApp üzerinden 3 gün içinde şubeden alın şeklinde mesaj atıldı. Bu yaklaşım, bir kargo firmasından beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor ve oldukça rahatsız edici.
Dün DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm kişi, “Kuryemize ileteceğim ama gelebileceğini sanmıyorum” şeklinde bir ifade kullandı ve bugün de yine şubeden almam gerektiği mesajı geldi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri, yaşanan aksaklığı gidermek için somut bir adım atmadı.
Gönderimin en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini ve Gimat şubesindeki çalışanlar hakkında DHL Kargo genel merkezi tarafından gerekli incelemenin yapılarak, iş etiğine uygun davranmaları için uyarılmalarını talep ediyorum.
Sayın Ümmühan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Gimat Şubesinde Yanlış Teslimat Notları Ve Sürekli Mağduriyet konulu ve 35343136 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa süvede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL temsilcisi E** Hanım'ın yoğun çabalarına rağmen şubenin yalan sözleri ve umursamazlığıyla çözülemedi.
Alanında daha yetkin kuryelerle çalışmalarını tavsiye ederim.
