to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Eksik Masa Ve Sandalye Parçalarını Teslim Etmedi, Dolap Çözüm Sunmadı
Dolap uygulaması üzerinden IKEA markalı bir çocuk masası ve bir adet sandalye takımı satın aldım. Gönderen kişi masayı ve sandalyeyi demonte edip ayakları bir kutuya koymuş, masanın tablasına da yapıştırarak DHL Kargo’ya teslim etmiş. Kargo Ankara Bağlıca şubesinden çıkış yapıyor, ben ise Ankara Batıkent’te oturuyorum. 21.08.2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde bana sadece masanın tablası ulaştı, ayaklar ve sandalyenin diğer parçaları yoktu.
Bu durum üzerine DHL Batıkent şubesini aradığımda, sadece bu parçanın ellerinde olduğunu, başka parça olmadığını söyleyip gönderen kişiyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Gönderen kişiyle görüştüğümde ise tüm parçaları eksiksiz şekilde teslim ettiğini ifade etti. Sonrasında tekrar DHL Batıkent şubesini aradığımda, eksik parçaların Bağlıca şubesinde ya da aktarma merkezinde kaybolmuş olabileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca Dolap uygulaması üzerinden de durumu ilettim. Bana sadece iade talebi açabileceğim ya da ürünü bu eksik haliyle satışa koyabileceğim söylendi, yaşanan eksik teslimat ve kargo kaynaklı mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm veya destek sağlanmadı. En son yaptığım görüşmede de “İlgileniyoruz, 2 iş gününde size döneceğiz” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak bu süreçte tamamen mağdur olan taraf ben oldum. DHL Kargo’nun kaybolan masa ayaklarını ve sandalye parçalarını bularak bana ulaştırmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Hem Dolap uygulamasının hem de DHL firmasının eksik teslimat ve kargonun sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden IKEA markalı bir çocuk masası ve bir adet sandalye satın aldım. Gönderen kişi masayı ve sandalyeyi demonte edip ayakları bir kutuya koymuş, masanın tablasına da yapıştırıp bağlayarak DHL Kargo’ya teslim etmiş. Kargo Bağlıca şubesinden çıkış yapıyor, ben ise Ankara Batıkent’te oturuyorum. Bugün kargo teslim edildiğinde bana sadece masanın tablası ulaştı, ayaklar ve sandalyenin geri kalan parçaları yoktu.
Bunun üzerine Batıkent DHL şubesini aradım, “Bizde başka parça yok, gönderen kişiyle konuşun” denildi. Gönderenle görüştüğümde tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğini söyledi. Daha sonra tekrar Batıkent şubeyi aradığımda, parçaların Bağlıca şubesinde ya da aktarma merkezinde kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Dolap uygulaması tarafına da başvurdum, bana sadece iade talebi açabileceğim ya da ürünü bu haliyle satabileceğim söylendi, yaşanan eksik teslim ve kargo kaynaklı mağduriyetle ilgili çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak bu süreçte mağdur olan ben oldum. DHL Kargo’nun, kaybolan eksik parçaları bulup bana ulaştırmasını veya bu mümkün değilse ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem Dolap uygulamasının hem de DHL firmasının bu eksik teslimat ve kaybolan parçalardan doğan mağduriyetimi ivedilikle çözmesini istiyorum.
Sayın Ö. kaymak turan, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Eksik Masa Ve Sandalye Parçalarını Teslim Etmedi, Dolap Çözüm Sunmadı konulu ve 36890563 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
