to read complaints and reviews, or file yours.DHL Hereke Bölgesine Teslimat Yapmıyor Ve Çözüm Sunmuyor
DHL Tütünçiftlik (Körfez) şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Amazon üzerinden her biri 900 TL olan iki ayrı sipariş verdim. Kargoların Çarşamba günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün arandım ve yukarı Hereke bölgesinin dağıtım bölgesi olmadığı, bu yüzden kargoların şubeden teslim alınması gerektiği söylendi.
Diğer tüm kargo firmaları bu bölgeye düzenli olarak teslimat yaparken DHL’in burayı dağıtım bölgesi dışı sayması ve bunun arkasına sığınması mantıksız geliyor. Telefonda görüştüğüm görevli, örnek vererek ürün 300 TL ise şubeden teslimin 200 TL olduğu gibi bir ifade kullandı, net bir tutar söylemedi ve bu farkın iadesiyle ilgili de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca kendisi bu konuyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu da belirtti.
Bana “Aşağı Hereke’de tanıdığınız biri varsa oraya bırakabiliriz” denildi. Ben farklı bir adrese teslim isteseydim zaten sipariş verirken o adresi yazardım, sonradan tanıdık aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem teslimat yapılmıyor hem de müşteriye bu şekilde çözüm sunulması kabul edilebilir değil.
DHL Tütünçiftlik şubesinin yukarı Hereke bölgesine de diğer firmalar gibi dağıtım yapmasını, bu bölgeyi dağıtım dışı bırakma uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon gibi büyük firmaların, müşterilerini mağdur eden bu tür uygulamalara sahip kargo firmalarıyla çalışmasını da tekrar değerlendirmesini istiyorum.
Gelişme
DHL Kargo’nun Körfez Tütünçiftlik şubesinin yukarı Hereke bölgesine dağıtım yapmaması nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şube açıldığından beri bu bölgeye gönderilen kargolarım dağıtıma çıkarılmıyor ve sürekli iade edilmek zorunda kalıyoruz.
Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese düzenli olarak teslimat yaparken DHL’in “bölgeye dağıtımımız yok” diyerek kargo ücretini ödememiz halinde bile teslimat yapmaması kabul edilebilir bir durum değil. Her seferinde siparişlerimin geri dönmesi hem zaman hem maddi kayıp yaşamama neden oluyor.
Yukarı Hereke bölgesinin teslimat kapsamına alınmasını ve Körfez Tütünçiftlik şubesinin bu konudaki uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesi ve artık gönderilerimizin sorunsuz şekilde adresimize teslim edilmesi için yetkililerin konuya ivedilikle müdahale etmesini rica ediyorum.
Sayın Ramazan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Hereke Bölgesine Teslimat Yapmıyor Ve Çözüm Sunmuyor konulu ve 36609509 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şu an tek beklentimiz firmanızdan yana kargo tarafından mağdur edilmemek ürünlerimizi bize gönderimi sağlamanız sorunu çözmüş olursunuz
Kargo firmasının bulunduğum bölgeye dağıtım yapmasını istiyorum, şubeden teslimat istemiyorum, teslimatın eve yapılması gerektiğini talep ediyorum.
