to read complaints and reviews, or file yours.DHL Gecikmesi Sebebiyle Siparişimin Acil Teslimi Gerekiyor
650052308366 takip numaralı kargom 29 Haziran tarihinde DHL ecom ile kargoya verildi ve en geç 2 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ “yolda” görünmekte, varış şubesine bile ulaşmamıştır. Bir kargonun bu kadar uzun sürede teslim edilememesini ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin 2 Temmuz’da gelmesi gerektiğini ilettim. Ardından Seferihisar şubesinden E*** Hanım ile görüştüğümde, kargonun transfer merkezinde olduğunu ve ancak önümüzdeki hafta gelebileceğini söyledi. Bu süreçte hiçbir şekilde net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın bu kadar uzaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Gönderim miatlı bir sipariştir ve geç teslim edilmesi nedeniyle ürünün özelliğini kaybetme riski bulunmaktadır. Bu nedenle kargomun daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Levent S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Gecikmesi Sebebiyle Siparişimin Acil Teslimi Gerekiyor konulu ve 36428907 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Standart ve klasik cevabınız maalesef çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı olmayıp firmanıza güvensizliği pekiştirmektedir. Laf yerine iş yapmanızı ve müşteri mağduriyetlerini önlemenizi öneririm
Üst üste aramalarım neticesinde Müşteri Hizmetlerinden Ahmet Bey telefon açıp yapılan araştırmada kargomun kaybolduğunu bildirdi. Kargoyu kaybediyorsanız ve müşteri maddi manevi zarara uğruyorsa firmanızın güvenirliliğini ve ciddiyetini nasıl savunacaksınız?!
Ahmet Beye süreçte gösterdiği ilgi ve yardımı için teşekkür ediyorum
