to read complaints and reviews, or file yours.DHL Etlik Şubesi Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
DHL Etlik şubesi üzerinden Ankara’daki adresime Temu ve Hotiç Ayakkabı siparişlerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Temmuz 2025’ten beri düzenli aralıklarla, kuryeler eve geldiklerini iddia ediyor ancak hiçbir şekilde zile basılmıyor. Diğer kargo firmalarından (Yurtiçi, Trendyol, Aras Kargo) aynı gün içinde sorunsuz teslimat alabiliyorken, sadece DHL’de bu problemle karşılaşıyorum. Her seferinde şubeye gidip kargomu kendim almak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kuryenin zile bastığını iddia ederek beni yalancı konumuna düşürüyorlar. Bugün de aynı sorun yaşandı; evde olmama rağmen teslimat yapılmadı ve tekrar şubeden almam gerektiği söylendi. Defalarca yaşadığım bu durum için çözüm talep ettiğimde ise, randevu ile tekrar teslimat yapılmasının mümkün olmadığı belirtildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve çözüm üretme konusundaki eksiklikleri beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Kuryelerin gerçekten adrese gelip zile bastıklarına dair kapı fotoğrafı paylaşmalarını, teslimat öncesi arama yapmalarını ve müşteri hizmetlerinin iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirmelerini talep ediyorum. Ayrıca, kargomun tekrar randevu oluşturularak adresime teslim edilmesini istiyorum. Takip numaram: 322145524260.
Sayın Merve Başak Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Etlik Şubesi Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı konulu ve 33702044 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi dikkate alarak siparişimi tekrar teslimata çıkararak çözüm bulduğunuz için teşekkür ederim.
