DHL Etiler Şubesi Teslimat Yapmıyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Beymen üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek ağır bir Air Purifier satın aldım ve ürün DHL Kargo ile gönderildi. 4 Aralık 2025 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildiği için 60 yaşındaki ve bel fıtığı olan babam tüm gün evde kargoyu bekledi. Buna rağmen ne kapı zili çaldı, ne SMS geldi ne de telefonla arandık.

Akşam kontrol ettiğimizde ise sistemde hiçbir şekilde fiili teslimat denemesi yapılmamış olmasına rağmen 'teslim edilemedi, Etiler şubesinden alabilirsiniz' yazdığını gördük. DHL ile bu sorunu ilk kez yaşamıyorum; ağır hafif fark etmeksizin neredeyse hiçbir gönderiyi adrese getirmiyorlar, sürekli şubeye gitmek zorunda bırakıyorlar. MNG Kargo’dan DHL’e geçilince hizmet düzelir diye umut etmiştim fakat Etiler şubesinde aynı kalitesiz, sorumsuz hizmet devam ediyor.

Etiler şubesini aradığımızda da 'Gelin buradan alın, biz getiremeyiz, zile bastık' gibi bahanelerle sorumluluktan kaçtılar. Babam tüm gün evde olmasına rağmen ne bir zil sesi oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Çalışan gençlerin bu kadar kolayına kaçıp, 60 yaşındaki bir insanı evde saatlerce boşuna bekletmesi ve sonra da hiç gelmemiş olmalarına rağmen zile bastık demeleri kabul edilemez.

Ben çalışan biriyim, mesai saatlerinde işimin başındayım ve ağır bir kargoyu şubeden almak için ne fiziksel imkanım ne de zamanım var. Buna rağmen bu kadar sorunlu bir hizmete para ödüyorum. DHL Etiler şubesinin bu sistematik hale gelen teslim etmeme tavrından bıktım ve artık her DHL kargosu gördüğümde 'Bu sefer ne sorun yaşayacağım' diye endişe duyar hale geldim.

Kargomun derhal adrese getirilerek teslim edilmesini ve Etiler şubesinin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılıp gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.