to read complaints and reviews, or file yours.DHL Elvankent Şubesinde Teslimat Ve Ödeme Sorunu Mağduriyeti
DHL (eski adıyla MNG) Elvankent şubesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve bugün de ürünüm (takip numarası: 5718******74) adresime kadar getirilmesine rağmen teslim edilmedi. Kapıda kartla ödeme yapacağımı özellikle belirttim; ancak kurye, sadece temassız ödeme kabul ettiklerini, çipli kartla ödeme yapılamayacağını söyledi. Kartımda temassız özellik olmadığı için ödeme yapamadım ve ürünüm, hiç denenmeden geri götürüldü.
Evden çıkamama durumum olduğu için şubeden teslim alma şansım yok. Başka birini kimlikle göndersem bile, beni görmeden teslimat yapılmıyor. Bu nedenle ürünümü alamıyorum ve bu durum sürekli tekrarlanıyor. Şubedeki bu uygulamanın artık değişmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün tekrar adresime, uygun ödeme yöntemiyle getirilmesini istiyorum.
Bu metin sizin için yeterli mi?
Gelişme
DHL MNG Elvankent Şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken ürünümle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk gün, kapıda kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde kurye, ellerindeki pos cihazının yetersiz olduğunu, çipli ve kızaklı kartla çekim yapılamadığını, sadece temassız ödeme kabul ettiklerini söyledi. Bu nedenle ürünümü teslim alamadım.
Şikayetim üzerine şubeden beni şahsi numaradan aradılar ve “yapacak bir şey yok, cihaz bu” diyerek çözüm sunmadılar, üstelik şahsıma karşı çıkıştılar. Şubeye gitme imkanım olmadığı için ürünü aldığım siteye havale yaptım ve belki bu şekilde teslim alabilirim diye düşündüm. Ertesi gün ürün tekrar dağıtıma çıktı, kuryeye havale yaptığımı ve firmanın bunu şubeye bildirdiğini söyledim. Buna rağmen kurye, benden tekrar ücret talep etti ve ürünü yine teslim etmeden geri gitti.
Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ama bu kez hem mağdur edildim hem de dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Acilen havale ile ödemesini yaptığım ürünümün bugün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Elvankent Şubesinde Teslimat Ve Ödeme Sorunu Mağduriyeti konulu ve 33741815 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi bizzat takibe aldı şubeyi çok ilgilendi teslimat dağıtım konusunda ve kargomu teslim aldım ilgilerinden dolayı çok teşekkür ediyorum 🙏
Sorununuzun çözüme kavuşmasına çok sevindim. Maalesef benim başkaca yaşadığım bir sorunu çözememişlerdi. Üzerinde haftalarca hastayken bile sabahlayarak çalıştığım projemin son gönderi tarihini kaçırttıkları için çöpe gitmesine neden olmuşlardı. Ücretini ödeyerek adrese teslim gönderdiğim kargomu dağıtıma bile çıkarmayıp, bana geri iade ettikleri ve kargomu bana da parayla tekrar satmaya çalıştıkları garip bir hikaye. O günden beri DHL ile sorun yaşayan insanlara destek yorumu atmaya çalışıyorum böylece Şikayetvar ekiplerinin çözüme kavuşturmada etkili olduğunu düşünüyorum. Umarım faydası olmuştur. İnşallah siz de tekrar sorun yaşamazsınız. İyi günler.