DHL Ecommerce Türkiye Teslimatta Yaşanan Gecikme

Luvi Lola mağazasından 2.669 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim ve ürünüm 25.11.2025 tarihinde DHL kargoya teslim edilmiş. Kargom iki kere dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde adresime gelinmedi, buna rağmen sistemde teslimat için gelinmiş gibi gösterilip evde bulunmadığım yazılmış.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun her seferinde şubeye geri döndüğü ve adreste bulunamadığımın not düşüldüğü söylendi. Ancak hiçbir kurye kapıma gelmedi, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine kargomun geri gönderilmesini talep ettim, bana tekrar gönderileceği söylendi ama yaşadığım bu süreçten dolayı artık kargomun sağlıklı şekilde teslim edileceğine dair güvenim kalmadı.

Bu durumu mağaza ile de paylaştığımda, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip konuyu tamamen DHL’e bırakıp geçiştirdiler. Ne DHL tarafında ne de mağaza tarafında sorumluluk alınmaması, yanlış teslimat bilgileri girilmesi ve kargomun hâlâ elime ulaşmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hem DHL’in gerekli incelemeyi yaparak bu sorumsuzluğun nedenini açıklamasını ve kargomu sorunsuz şekilde en kısa sürede adresime teslim etmesini, hem de Luvi Lola’nın müşterisinin arkasında durup süreci sahiplenmesini ve gerekirse ücret iadesi veya yeniden sorunsuz gönderim gibi somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.