DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edilmemiş Kargo ve Kaba Şube Personeli Şikayeti

DHL Kargo’nun Derince şubesine teslim edilen, içinde 6 adet Rexona Men Erkek Sprey Deodorant Invisible Ice Fresh 150 ml bulunan ve 704 tl ödediğim, ayrıca 250 tl’lik indirim çekiminin de yandığı gönderim 02.03.2026–04.03.2026 tarihleri arasında tarafıma ulaştırılmadı. 882900099822 takip numaralı, 62554509797764 gönderi numaralı kargom için sistemde evde bulunamadığımdan dolayı teslimatın yapılmadığı söylenmiştir; ancak herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Daha sonra da yine bize bilgi verilmeden iade sürecine alınmıştır.

Telefonla görüştüğüm kargo görevlisi, kendisine aranmadığımı ve teslimat yapılmadığını belirtmeme rağmen son derece çirkin ve sert bir üslupla konuştu. Kargoyu tekrar talep etme hakkımı kullanmak istediğimde ise ertesi gün getirileceği söylendi, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım, adresime gelinmedi ve bana haber verilmeden doğrudan iade işlemi başlatıldı. Elimdeki fotoğraflarda da kargonun ikinci kez hiç dağıtıma çıkmadığı, doğrudan iade sürecine alındığı açıkça görülmektedir.

Derince şubesindeki çalışanların bu umursamaz, bilgisiz ve kaba tavrından, ayrıca müşteriyi bilgilendirmeden keyfi şekilde iade süreci başlatmalarından şikayetçiyim. Mesai saatleri dışında yaşandığı için henüz resmi bir şikayet kaydı açamadım, ancak yarın DHL müşteri hizmetleri üzerinden de şikayetimi ileteceğim.

Kargomun haksız yere iade edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden ve bu kez düzgün bir şekilde adresime ulaştırılmasını, mümkün değilse de ödediğim tutarın ve yanan indirim çekiminin telafisi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.