to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargom Ulaştırılamadı
06.01.2026 tarihinde kargoya verilen, 270571209187 takip numaralı gönderimin DHL Kargo ile Esenler’den Kasımpaşa’daki iş adresime teslim edilmesini bekliyordum. Aradaki mesafe arabayla yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen kargom bir gündür Tekstilkent’ten Kurtuluş şubesine dahi ulaştırılamadı.
Bugün sabah saat 10.00 civarında Kurtuluş şubesini aradığımda, kargomun şubede olduğu ve “1 saate gelecek” denilerek bilgilendirildim. Buna güvenerek bir eğitim organizasyonunu ertelemek zorunda kaldım. Ancak akşamüstü tekrar aradığımda bu kez hoş olmayan bir tavırla sistemsel hata olduğu, bir ekranda gönderinin şubede, başka bir ekranda yolda göründüğü, eğer gelmiş olsaydı zaten teslim edilirdi şeklinde konuşuldu ve durum adeta normalleştirilmeye çalışıldı.
Bu gönderi bir organizasyonda verilecek hediye olduğu için zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Pazartesiye kadar adreste olmayacağım ve bu süreçte kargonun bana lazım olması nedeniyle gönderim fiilen heba oldu. Üstelik başka bir kargo firması aynı sürede Antalya’dan gönderilen kargomu bir günde teslim edebilirken, 20 dakikalık mesafedeki bir gönderinin bir günde transfer edilememesini kabul edemiyorum.
DHL’den bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, özellikle Kurtuluş şubesi çalışanının iletişim ve bilgilendirme tarzının gözden geçirilmesini ve kargomun herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Melih S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargom Ulaştırılamadı konulu ve 34798892 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yasadığım sorun hem yanlış bilgilendirme hem de 20 dakika lik mesafedeki kargonun 2 günde gelmesi idi. Dun teslim aldım. Zaten teslim edilecekti ama kıymeti kalmadı. Tekrar söylüyorum başka bir firma aynı organizasyon için Antalya'dan gönderdiği kargo ertesi gün elime geçti. Kargo geldi diye su an ben konuyu kapatmam. Şikayet açık kalsın belki yalan bilgi vermekten ve gecikmelerinden başkalarınında haberi olur da ona göre tercih ederler.
