DHL Ecommerce Türkiye Kargom Hâlâ Şubede Bekliyor Ve Teslim Edilmiyor!

DHL Kargo ile standart gönderi olarak yollanan 417138347692 takip numaralı kargom 19 Ocak’ta çıkış yaptı, 20 Ocak’ta Ankara Şaşmaz şubesine, 21 Ocak’ta ise dağıtımı yapacak olan Etimesgut Merkez şubesine ulaştı. Sistem üzerinde 20 Ocak’tan itibaren 3 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, 23 Ocak itibarıyla kargom hâlâ şubede bekliyor ve teslim edilmiyor.

Dün şubeyi aradığımda adres yanlışlığı olduğu söylendi, ancak adresim tamamen doğru. Etimesgut Erler Mahallesi ***. Cadde, 3*** h*** b*** Fabrika Müdürlüğü adresine teslimat istedim. Görüşmede kargomun ertesi sabah dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği ifade edildi fakat buna rağmen kargo hâlâ şubede bekliyor. Bugün tekrar aradığımda ise adrese gelindiği, evde bulunamadığım söylendi. Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor; çünkü adresim ev adresi bile değil, iş adresim ve sabah 07.30’dan akşam 17.00–18.00’e kadar sürekli oradayım. Buna rağmen beni ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kuryeye adresin ve çalışma saatlerimin ekran görüntüsünü ilettim, buna rağmen teslimat konusunda hâlâ net bir adım atılmadı. İçinde Fenerbahçe yağmurluk bulunan bu kargoyu birine hediye olarak verecektim ve ilgili kişi bugün şehirden ayrılıyor. Ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetim büyüyor ve hediyeyi amacına uygun şekilde veremiyorum.

Kargomun bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde belirtilen iş adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmayı ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.