to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargo Teslimatında Ürün Hasarı Ve İlgisizlik
MNG, yeni adıyla DHL kargo ile ticari anlaşmamız mevcut. Bayan giyim sektöründe iyi satışlar yapan bir firmayız. MNG DHL Eyüp karlıtepe şubesi, o bölgede oturan müşterimize tertemiz gönderdiğimiz ürünü paramparça hale getirerek ve sonrasında tertemiz kargo poşetinin içerisine tekrar koyup müşteriye teslim etmiştir.
Belli ki ürün yoldayken zarar görmüş olabilir. İnsanlık hali, her şey olabilir; ancak asıl sorun, paramparça olan ürünü müşterimize tertemiz poşetin içine koyarak göndermeleridir. Bu durum, firmamızın itibarını zedeledi. Müşterinin gözünde olumsuz bir imaj oluştu. Karlıtepe şubenizde çalışanlardan sonuna kadar şikayetçiyim.
4000 TL değerindeki ürünün tazmin işlemi halen başlamadı. Hatta onu bırakın, alıcı müşterimiz paramparça edilen ürünü kargo firmasına tekrar teslim etti. Kargo firması üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ bize gönderilmedi, şubede bekletiliyor. Gerçekten çok üzücü bir durumun içine sokuldum.
Buraya yazmamın dışında yasal haklarımı da kullanacağım. Ayrıca sosyal medyada ciddi takipçisi olan bir firmayız ve bu yaşananları özellikle karlıtepe şubesi olarak paylaşacağım. Şube müdürünüz dahil tüm çalışanlarınızdan karlıtepe şubesi özelinde şikayetçiyim. Ürünün videosunu da müşteriden bize gelen şekilde yüklüyorum.
Gelişme
DHL kargo'da satış yapan bir firmayız. Daha önce de farklı bir şikayetim olmuştu. O şikayetim üzerinden, paramparça edilen ürünümün ücret iadesini ıban'ıma istediğim halde, sadece sağ ceplerinden alıp sol ceplerine koyarak, benim adıma, benim paramla kendilerine mahsuplaşma adı altında ödeme yapmışlardır. Her gün 10 bin tl'nin üzerinde kapıda ödemeli sipariş çıkarıyorum. Özellikle taşıma sırasında paramparça edilen ürünün iadesini ıban'ıma istiyorum dediğim halde, hem de defalarca, hepsinin ekran fotoğrafını atacağım konuşmaların şube müdürü asla akışla ilgilenmemiştir.
Sürekli olarak 'ben şikayet ettim' ya da 'ben yazdım, ben sordum' diyor. Şube müdüründen ve aynı şekilde genel müdürlüğün ilgisizliğinden dolayı şu anda kargo firmamı değiştiriyorum. Ürünün başına bir şey gelmesi önemli değil, en önemli olan şey ürünün doğru taşınması ve taşıma esnasında başına bir şey geldiyse de bunun ücret iadesinin doğru bir şekilde yapılması gerekmekteydi. Bu arada ürünüm taşıma esnasında paramparça edilip, benim müşterime tertemiz poşete konularak gönderiliyor. Bu da zaten ayrı bir mevzu. Konuyla alakalı olan tüm herkesten şikayetçiyim ve gerekli olan farklı yerlere de bildireceğim.
Sayın Gökhan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargo Teslimatında Ürün Hasarı Ve İlgisizlik konulu ve 32735307 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
