to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İzinsiz Komşuya Teslim Edilen Paket Ve Cevapsız Müşteri Desteği
DHL Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 650 TL ödediğim mouse gönderim, onayım olmadan komşuma teslim edilmiş görünüyor. Bugün, 2 Haziran 2026 tarihinde SMS ile kargonun komşuma teslim edildiği bilgisi geldi ancak kime teslim edildiği belirtilmedi ve kapıma herhangi bir not da bırakılmadı. Gönderimin takip numarası 10535286682’dir.
Teslimat günü beni iki kez aramışlar fakat o an ulaşılamamışım. Buna rağmen ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarmak veya şubeye bırakmak yerine, hiçbir onayımı almadan kargoyu komşuma bırakmışlar. Ardından DHL’in WhatsApp hattına yazdım fakat canlı destekte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadım. Şu an gönderimin kimde olduğunu bilmiyorum ve ürünüm ortada yok.
DHL’den öncelikle paketimi bulup gerçek anlamda kime teslim ettiklerini açıkça belirtmelerini ve ürünümü sağlam bir şekilde bana ulaştırmalarını talep ediyorum. Eğer gönderimi bulamıyorlarsa da uğradığım yaklaşık 650 TL’lik maddi zararımı eksiksiz şekilde karşılamalarını istiyorum.
Sayın Cankat T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzinsiz Komşuya Teslim Edilen Paket Ve Cevapsız Müşteri Desteği konulu ve 36146389 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tamamen kendi çabalarımla paketimin hangi komşuma teslim edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri çok yetersiz hatta neredeyse hiç yok. Eğer paket komşuya bırakılıyorsa hangi komşuya bırakıldığı da söylenmeli ve komşuya bırakıp bırakmama hususunda kargo alıcısının onayı alınmalı. (Uygulama veya internet sayfası üzerinde "komşuma bırak" seçeneği de konabilir. Fakat internetteki teslim seçeneklerine sadece "adresteyim" ve "şubeden alacağım" seçenekleri konmuş. "Komşuma bırak" seçeneğinin konmaması bir eksiklik (hangi komşuya bırakılacağının da bu sekme altında kargo alıcısına belirtme imkanı tanınması gerekir). Eğer gönderici ben olsaydım veya gönderimin kargo şirketini tercih etme imkanım olsaydı DHL kargoyu tercih etmezdim.
Müşteri temsilcisinin ve kuryenin yakın ilgisinden ötürü teşekkürler
