DHL Ecommerce Türkiye Hasarlı Ürün Teslimi

11.12.2025 tarihinde DHL ile gönderilen, içinde porselen bardaklar bulunan ts0912279120 takip numaralı kargom Erzurum Kayakyolu DHL şubesi dağıtımıyla adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra kutuyu açtığımda, 36 parçalık porselen bardak siparişimden 13 tanesinin kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen kargomu da yanıma alarak Erzurum Kayakyolu DHL şubesine gidip tutanak tutulmasını talep ettim. Şubedeki yetkili, tutanağın teslimden itibaren 1 saat içinde tutulması gerektiğini söyledi. Kargomu saat 14:30’da teslim aldım, 14:58’de yani teslimden sadece yaklaşık 35 dakika sonra şubeye gittim. Buna rağmen, tutanak tutamayacağını, zararımı satıcı firmayla halletmem gerektiğini ifade etti. Bir sonraki kargomda, kutuyu şubeden teslim alıp orada açsam tutanak tutulup tutulamayacağını sorduğumda da, kutu sağlamsa içindeki kırık veya hasarlı ürünlerin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek bunu da reddetti.

Alışveriş yaptığım firma ise, kargodan kaynaklı oluşan hasarlarda mutlaka kargo firması tutanağı gerektiğini, tutanak olmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak ne satıcı firma ne de DHL şu an için oluşan zararımın karşılanması konusunda sorumluluk almıyor.

DHL’den, hasarlı teslim edilen bu gönderimle ilgili tutanak süreçleri konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kırık çıkan 13 adet porselen bardak nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmak dışında bir seçeneğim kalmayacağını belirtmek isterim.