DHL Ecommerce Türkiye Gemlik Şubesinde Personel Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

17 Ağustos Pazartesi günü DHL ecommerce Gemlik şubesinden, İzmir’deki çalışacağım şirkete işe giriş evraklarımı alıcı ödemeli olarak göndermek üzere kargoya verdim. Alıcı adresi ve telefon bilgilerinin sisteme doğru girilmesi için telefonumu bizzat vezne personeline uzattım ve bilgileri kendisi ekrandan bakarak yazdı.

22 Ağustos Cumartesi günü ise kargomun teslim edilemeyerek geri döndüğünü öğrendim. Şubeye gittiğimde kargonun iki kez dağıtıma çıktığı, “evde kimse bulunamadığı” ve “telefonun açılmadığı” gerekçeleriyle iade edildiği söylendi. Oysa teslimat adresi bir ev değil, sabah 07:00 ile akşam 20:00 saatleri arasında sürekli açık olan kurumsal bir şirkettir. Yapılan incelemede, vezne personelinin adresi yanlış girdiği ve telefon numarasının son hanesini “7” yerine “0” olarak sisteme hatalı işlediği ortaya çıkmıştır.

Buna rağmen şube, tamamen kendi personelinin dikkatsizliğinden kaynaklanan bu hata için benden 284 TL gidiş ve 135 TL iade bedeli talep etmiş, bu ücreti ödemediğim sürece evraklarımı teslim etmeyeceğini belirtmiştir. Durumu sakin bir şekilde anlatarak, ortada açık bir personel hatası varken bu ücreti ödemek istemediğimi ifade ettiğimde ise vezne personeli, şube içerisindeki diğer müşterilerin yanında beni azarlamış ve terslemiştir. “Neyse parası sussun” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanmış, yaşımdan ve yalnız olmamdan cesaret alındığını düşündüğüm küçük düşürücü bir tavır sergilemiştir. Bu tutum şube kamera kayıtlarıyla da tespit edilebilir durumdadır.

Şubenin ve personelinizin bu ihmalkarlığı nedeniyle işe giriş sürecim en az iki hafta gecikmiş, hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşamışımdır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmemiş, sorunum giderilmemiştir.

Personel hatasından kaynaklanan bu haksız ücret talebinin derhal iptal edilerek evraklarımın tarafıma koşulsuz ve ek bir ödeme talep edilmeksizin teslim edilmesini, ilgili vezne personeli ve dağıtıma çıkan kurye hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.