DHL Ecommerce Türkiye Doğru Adrese Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Açıklama Bekliyorum

11.09.2025 tarihinde MNG Kargo Kırıkkale Gürler Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargom teslim edilmedi. Teslim edilmeme gerekçesi olarak eksik veya hatalı adres olduğu yönünde bir mesaj aldım. Ancak siparişimi kontrol ettiğimde adres bilgilerimin tamamen doğru olduğunu gördüm ve bugüne kadar aynı adresi kullanarak defalarca sorunsuz teslimat aldım. Alıcı bilgileri ve telefon numarası da doğru olmasına rağmen, ayrıca alıcı teslimat saatinde evdeydi.

Kargonun teslim edilmemesiyle ilgili olarak şubeyi 18.00'dan önce aramama rağmen ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini ise 18.00'dan sonra aradığımda resmi olarak kapalı olduklarını öğrendim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım; bu ilk defa başıma geliyor. Ayrıca, mantıken 2.günü beklediğimde tekrar dağıtıma çıktıklarında yine getirmeyeceklerini düşünüyorum. Çünkü adresin hatalı veya eksik olduğunu düşünüyorlar ve bu durum çözülmedikçe teslimatın gerçekleşmeyeceği endişesini yaşıyorum.

Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan eksik veya hatalı adres açıklamasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Şubenin bu hatasını kabul ederek özür dilemesini ve konu hakkında açıklama yapmasını bekliyorum. Gerekirse kargomu şubeden de teslim alabilirim, ancak öncelikli beklentim adresime teslim edilmesidir.