DHL Ecommerce Türkiye Çözüm Odaklı Değil!

07.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.45 civarında DHL Alanya Oba şubesine, 568248770335 takip numaralı kargomu teslim almaya gittim. Ödemeyi şubede yapacaktım, en fazla 280 TL tutarında bir ödeme bekliyordum. Şubeye girdiğimde sistemlerinin kapandığını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha önce aynı şubede IBAN ile ödeme yapıp, kargom kenara alınarak ertesi gün ödemenin tamamlandığı bir işlem yaşadığımı ilettim, ancak çalışan kişi böyle bir uygulamayı kimse için yapmadıklarını söyledi.

Bu esnada orada bulunan yönetici, eşyalarımı alabileceğimi, inisiyatif kullanarak kargolarımı kenara koyacağını ve ertesi gün gelip ödemeyi yapabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek kargomu bıraktım ve şubeden çıkarken konuşmaya devam ediyorduk. Kapıdan uzaklaşmışken arkamdan çalışan hanımefendi “paketinizi alır mısınız” diye seslendi, geri dönüp paketimi aldım. Yaşanan bu tutarsızlık ve tavır üzerine “saygısızlar” ifadesini kullandım, çünkü hem zamanım boşa harcandı hem de verilen sözle davranışlar örtüşmedi.

Yaklaşık 20 dakika boyunca şubede bekletildim, çalışan ve yönetici arasında çelişkili söylemler oldu. Önce bu uygulamayı kimse için yapmadıklarını söyleyip ardından yöneticinin “inisiyatif kullanıyorum, yarın ödersiniz” demesi, sonrasında da kargoyu tekrar bana geri vermeleri hem güven kırıcı hem de saygısızca bir tutumdu. Üslup, tavır ve davranışların müşteri odaklı olmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

DHL’den özellikle Alanya Oba şubesindeki yönetici ve çalışanların, müşterilere karşı daha saygılı, net ve çözüm odaklı bir tutum benimsemelerini, verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.