DHL Ecommerce Türkiye Argıncık Şubesinde Acil Kargo Gecikmesi Ve Tekrarlayan Mağduriyet

DHL Kargo Argıncık Şubesi üzerinden Trendyol’dan sipariş ettiğim, içinde bakteri kültürü bulunan acil bir gönderim hakkında şikayetçiyim. Kargom için “Gönderinizi, adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edemedik. Adres bilginizi güncellemek için teslimat birimi ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Aynı mesajı, hiçbir adres sorunu olmamasına rağmen, 19 Eylül tarihinde de almış ve o zaman da özellikle adrese teslim etmemek için bu yola başvurulduğunu görmüştüm.

Önceki yaşadığım sorunda genel merkezi aradığımda kargo ancak o şekilde zorla getirilmişti. Bugün de yine benzer bir durumla karşılaştım. Siparişimi 2 gün önce verdim, ürün bir günde İzmir’den Kayseri’ye geldi, ancak Kayseri merkezden adresime bir türlü getirilmiyor ve gönderi Argıncık Şubesi’nde bekletiliyor. SMS 18.00’den sonra geldiği için hemen aramama rağmen mesai saati dışında oldukları gerekçesiyle kimseye ulaşamadım. Aylar önce aynı şubeyle bu problemi yaşadığımda ise hem kaba bir üslup kullanılmış hem de açıkça teslimat dışı alanda olduğum söylenerek adrese teslim edilmeyeceği belirtilmişti.

Ürün bakteri temelli ve zaman kritik bir içerik taşıdığı için gecikmeye tahammülü yok. Buna rağmen aynı şubenin tekrar tekrar aynı gerekçeyle beni mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Google’daki şube puanının 2.3 olması da buradaki hizmet kalitesinin ne durumda olduğunu açıkça gösteriyor.

Kargomun en geç yarın öğle saatine kadar eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve Argıncık Şubesi’nin aynı konuda tekrarlayan bu ihlalleri nedeniyle sadece uyarılmakla kalmayıp somut bir yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü şubeden kendim almak zorunda kalacağım, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin bu şikayeti ve diğer paylaşımlarımı sosyal platformlardan geri çekmeyeceğimi DHL yetkililerinin bilgisine sunmak istiyorum.