to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Adresimde Bulunduğum Halde Teslimat Yapmadan Ayrılmıştır
DHL kuryesi adresimde bulunduğum halde teslimat yapmadan ayrılmıştır. Tarafıma gönderilen SMS’te “Kurye sizi aradı, ulaşamadık. 15 dakika içinde bu numaradan geri arayabilirsiniz.” ifadesi yer alıyordu. Ben bu SMS’i görür görmez hem geri dönüş yaptım hem de aşağı indim, ancak buna rağmen kurye beklemeden gitmiştir.
Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “aramaya dönüş yapamazsınız, bu sizin hatanız” şeklinde bilgi verildi. Bu açıklama, gelen SMS içeriği ile tamamen çelişmektedir ve yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.
Adresimde olmama ve SMS’e geri dönüş yapmama rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesini ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Hem kuryenin bu tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili yönlendirmesinden şikayetçiyim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve gönderimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gönderime ait takip numaram: 567827773852’dir.
Kurye aramasından 1 dakika bile geçmeden geri dönüş yaptım ve binadan aşağı indim. Buna rağmen kurye beklemeden ayrılmıştır. “Ulaşılamadı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Sayın Gülsüm S., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Adresimde Bulunduğum Halde Teslimat Yapmadan Ayrılmıştır konulu ve 35004775 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
