DHL Ecommerce Türkiye 30 Aralık’ta Teslim Edilmesi Gerekirken Halen Tarafıma Ulaştırılmadı

Trendyol üzerinden 27 Aralık’ta verdiğim siparişimde, aynı anda kargolanan altı üründen ikisi DHL ile gönderildi. Bu iki kargodan biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, 761097151514 takip numaralı diğer gönderimin 30 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken halen tarafıma ulaştırılmadı.

Gönderi takibini kontrol ettiğimde, iki gün üst üste “teslim edilemedi, ulaşılamadı, evde yoktunuz” şeklinde not girildiğini gördüm. Ancak bu süre boyunca kapıma kimse gelmedi, evde aile fertlerim olmasına rağmen zil bile çalınmadı. Diğer kargom apartman dışında kapı görevlisinin kapısına bırakılarak teslim edilmişken, kitaplık olan ağır kargom bir türlü getirilmiyor. Asansör olmayan bir binada beşinci katta oturuyorum ve bu durumun “tesadüf” olmadığı kanaatindeyim.

İyi niyetle, gerçekten ulaşmakta zorlanıyor olabileceklerini düşünerek sisteme kapı şifresini yazdım. Ayrıca Ankara Demetevler şubesini arayıp görüştüğüm görevliye durumu detaylıca anlattım. Kapı şifresini paylaşmak istediğimde, kurye arkadaşın bu apartmana sık geldiği ve kapı şifresini bildiği söylendi. Ben de kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını, evde olmazsak bile kapımıza bırakılmasını, kurye ararsa şifreyi yeniden paylaşabileceğimi, olmazsa yan komşuma bırakılabileceğini ilettim. Buna rağmen gönderimin bir daha dağıtıma çıkarılmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi ve görüşme oldukça kaba bir üslupla sonlandırıldı.

Aracım olmadığı halde, kapıya teslimat seçeneği varken, adresime hiç gelinmeden kargoyu şubeden almaya zorlanıyorum. Teslimat yapılmadığı halde sistemde “evde yoktunuz” şeklinde yanlış beyan girilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

761097151514 numaralı gönderimin adresime getirilmesini, mümkünse daire kapıma kadar çıkarılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Ankara Demetevler şubesindeki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.