DHL E-Commerce TR Kargonun Kaybolması Ve Sürekli Oyalama Sebebiyle Bebeğimin Beslenmesi Tehlikede

Mochi Türkiye üzerinden verdiğim sipariş, DHL ecommerce TR kargo firması tarafından taşınıyor ve yaşadığım süreçte hem ciddi mağduriyet hem de güven kaybı oluştu. Daha önce aynı ürünü sipariş etmiştim, ürün bu kargo firmasına teslim edildikten sonra bana “adresiniz yanlış olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Adresimi tekrar verdim, ancak asıl sorunun bu olmadığı, kargomu kaybettikleri ortaya çıktı. Ücret iadesi yapacaklarını söylediler, ben de herkesin hata yapabileceğini düşünerek sorun etmedim ve süreci uzatmadım.

Aynı üründen tekrar sipariş verdim ve ürün, siparişi verir vermez aynı gün yine DHL ecommerce TR’ye teslim edildi. Fakat bu kez de kargo bir türlü bana teslim edilmedi. 29 Eylül’den beri bu siparişin peşinde koşuyorum. 3 aylık bebeğimin beslenmesi için acil ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, sürekli “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Günlerdir aynı cümleyi duyuyorum ama ortada hâlâ ürün yok, kurye adresi bulamamış gibi bahanelerle süreç uzatılıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de bebeğimin temel ihtiyacına ulaşmam geciktirildi. DHL ecommerce TR’nin bu sorumsuz yaklaşımı ve sürekli oyalayan tutumu nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerin süreçle ilgili gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.