DHL E-Commerce Teslimatında Eksik Ve Hatalı Bilgilendirme Mağduriyeti

Siparişim DHL E-Commerce aracılığıyla iki ayrı paket halinde gönderildi. 3 Temmuz 2025 Perşembe günü tarafıma “paketiniz teslim edildi” şeklinde bir SMS bildirimi geldi. Ancak o gün boyunca evde olmama rağmen ne evime herhangi bir teslimat yapıldı ne de sitemizde kargoların bırakıldığı alanda bir paket bulunabildi.

Durumu aynı gün DHL E-Commerce’in WhatsApp destek hattına bildirdim. Kısa süre içinde şubeden bir yetkili tarafından telefonla arandım. Görüşmede, siparişimin iki paket olduğu, sistemde yanlışlıkla teslim edilmiş gibi göründüğü ve herhangi bir teslimat yapılmadığı açıkça ifade edildi. Ayrıca her iki paketin de ellerinde olduğu ve ertesi gün (Cuma) tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Cuma günü gelen kurye sadece bir paketi teslim etti. Diğer paketi sorduğumda onun başka bir kurye tarafından teslim edileceğini söyledi ve yanımda diğer kurye ile telefonla iletişime geçti. Karşıdaki kurye, paketin onda olduğunu ve birazdan teslim edeceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra, bana teslimatı yapan kurye teslimat kodunu sordu. Ben de tamamen güvenerek kodu kendisiyle paylaştım. Ancak ikinci paket hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

Bugün (Cumartesi) şubeyi tekrar aradığımda bu sefer bana “paketiniz Perşembe günü teslim edilmiş” cevabı verildi. Oysa Perşembe günü bizzat aynı şube tarafından aranmış, paketin henüz teslim edilmediği ve teslimatın Cuma günü yapılacağı bana söylenmişti.

Şu anda çelişkili açıklamalarla durumun üzeri örtülmeye çalışılıyor. Sistem üzerinden teslim edilmemiş bir paketin “teslim edildi” olarak gösterilmesi, hem ciddi bir güven sorunu hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca teslimat kodunu iyi niyetle paylaşmış olmam, bu mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

DHL E-Commerce’den, eksik teslim edilen paketimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ya da zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarıma başvuracağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve telefon görüşmelerine dair kayıtların resmi yollarla talep edilerek delil olarak kullanılacağını da özellikle belirtmek isterim.

Bu derece basit bir teslimat sürecinin bu kadar karmaşık ve mağduriyet dolu hale gelmesi, DHL E-Commerce gibi bir firmanın ciddiyetine yakışmamaktadır.

Saygılarımla,
Furkan I*****