DHL E-Commerce Muş Şubesinde Yanlış Teslimat Notu Ve Saygısız Davranış

Amazon üzerinden sipariş verdiğim, DHL ecommerce tarafından taşınan ve takip numarası 999785368378 olan kargomla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

22.04.2026 tarihinde DHL ecommerce tarafından telefonla aranmışım, ancak o sırada araç kullandığım için çağrıya cevap veremedim. 23.04.2026 tarihinde Muş merkez şubesiyle yaptığım görüşmede, kargonun teslim edilmediği ve sisteme “evde yok / adres yetersiz” notu girildiği tarafıma bildirildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Adresim eksiksiz ve doğrudur, teslimat saatlerinde evde aile bireylerim bulunmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtım yapılmamıştır.

Aynı gün saat 15:00 civarında Muş şubesine bizzat gittiğimde, kargo üzerinde el yazısıyla “evde yoklar” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Buna rağmen bana tekrar “adres yetersiz” denilerek çelişkili ve yanıltıcı bir açıklama yapıldı. Teslimat yapılmadan bu şekilde gerçeğe aykırı kayıt girilmesini kabul etmiyorum.

Şube içerisinde yaşadığım diyalog ise kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan cinsteydi. Şube sorumlusu olduğu belirtilen kişi, bana “Siz ne mezunusunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ayrıca e-Devlet’teki adres kaydıma atıf yaparak, insanları küçümseyen, hoşgörüsüz ve kırıcı bir üslup sergiledi. Müşteriyle iletişimde kullanılan bu tarz ifadelerin ve tavrın, profesyonellikten tamamen uzak olduğunu, DHL ecommerce gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Bu nedenle, Muş merkez şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, kargo teslimat sürecindeki gerçeğe aykırı “evde yok / adres yetersiz” kayıtlarının araştırılmasını ve özellikle ilgili personel ile şube yöneticisinin üslubu konusunda çok ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. İnsanlara daha hoşgörülü, saygılı ve düzgün bir dil kullanımı konusunda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, bu tarz iletişim şekline sahip kişilere şube teslim edilmemesini ve kurumsal hizmet standartlarına uygun bir şekilde davranılması için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.