DHL Demirköprü Şubesinde İade Kargosunun Bu Seferlik Reddedilmesi

İzmir Karşıyaka Demirköprü DHL Kargo şubesiyle yaşadığım iletişim ve hizmet tutumu hakkında şikayetçiyim. Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için DHL üzerinden gönderim yapmak istedim. Dün, zaten adresime teslimat yapılacağı için, gelen kargoyu teslim alırken iade kargomu da verip veremeyeceğimi sorduğumda çağrı merkezinden bunun kuryenin inisiyatifinde olduğu söylendi. Kurye ise o gün şubeye gitmeyeceğini belirterek iade kargomu almadı.

Bugün tekrar DHL Demirköprü şubesini aradığımda, telefondaki bayan çalışan bu kez “tamam bu seferlik alalım” şeklinde bir ifade kullandı. Burada beni asıl rahatsız eden, verilen hizmetin bir müşteri hakkı ve şirket görevi olması gerekirken sanki bir lütufmuş gibi “bu seferlik yapalım” tarzında sunulması ve bu şekilde bir iletişim dili kullanılmasıdır. Böyle bir üslubu kabul etmediğim için de “hayır, bu sefer de ben istemiyorum” diyerek iade alımını talep etmedim.

Ben DHL’den, özellikle İzmir Karşıyaka Demirköprü şubesinden, müşteriye standart ve net bir hizmet politikasıyla yaklaşılmasını, hizmetin kişilerin inisiyatifine bırakılmamasını ve bu olayla ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca Trendyol iade kargomun adresimden herhangi bir ek ücret talep edilmeden alınmasını ve bu sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.