DHL Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Bebek Ürününün Teslim Edilmemesi

DHL tarafından teslim edilmesi gereken Amazon siparişime ait 172476105396 takip numaralı gönderim, İstanbul Başakşehir Mavera Comfort Sitesi B1 blok adresime getirilmiştir. Teslimat günü olan 5 Ekim Pazartesi saat 13:32 civarında, teslimat kodu için arandım; ancak o sırada iş görüşmesinde olduğum için telefonu açamadım. Sonrasında geri dönüş yaptım, bu kadar ısrarla aramak yerine biraz beklemesinin daha doğru olduğunu söyledim ve teslimat kodunu kendisine ilettim. Telefonda görüştüğüm, adı R**** Ö*** olan kişi bu uyarımdan sonra telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar aradığımda ise kodu almak zorunda olduğunu, bu nedenle aradığını, aksi halde şubeye gidip kargoyu almam gerekeceğini ve beni bu şekilde tehdit edici bir üslupla konuştu. Ben de bunun üzerine adını sordum ve şikayet edeceğimi belirttim. Teslimat kodunu kendisine tekrar iletip kargomu bırakmasını rica ettim. Ancak kargomu bırakmayacağını, beni şikayet edemeyeceğimi söyleyerek hem saygısız bir tavır sergiledi hem de görevini kötüye kullandı. Sonrasında DHL’den, gönderimi benim kabul etmediğim gerekçesiyle Amazon’a iade sürecinin başlatıldığına dair SMS aldım.

Gönderici Amazon, sipariş numarası eq996420, ürün ise bebek ürünü olup, hasta olan bebeğimin acil ihtiyacı içindir. Buna rağmen, Başakşehir Mavera Comfort Sitesi’ne gelen, Ö*** E*** isimli görevli tarafından kargom haksız bir şekilde bana teslim edilmeyip iadeye yönlendirilmiştir. Hem telefondaki üslup hem de adresime kadar gelen kargonun, teslimat kodunu vermeme rağmen bilinçli şekilde teslim edilmeyip “kabul edilmedi” gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

DHL’den, özellikle adı geçen çalışanlar R**** Ö*** ve Ö*** E*** hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, bebek ürünü olan gönderimin acilen tarafıma yeniden ulaştırılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin düzeltilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.