to read complaints and reviews, or file yours.DHL Çakırlar Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti
DHL Çakırlar şubesinin teslimat süreciyle ilgili uzun süredir ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 09.01.2026 tarihinden bu yana 902376885501 takip numaralı gönderim yaklaşık 1 haftadır tarafıma teslim edilmedi ve ne yazık ki bu durum ilk kez yaşanmıyor. Neredeyse her siparişimde aynı problemle karşılaşıyorum.
Evde olmama rağmen sistemde “evde yok” şeklinde kayıt düşülüyor, “konum uzak” gibi gerekçelerle adrese teslimat yapılmadan kargo getirilmiş gibi işlem yapılıyor. Ancak fiilen adrese gelen herhangi bir kurye olmuyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Ayrıca Çakırlar şubesine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, aramalarım cevapsız kalıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
902376885501 takip numaralı gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede gerçekten adrese teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Batuhan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Çakırlar Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti konulu ve 34890816 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
1 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden yaklaşık 3.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişime ait kargo, 902376885501 takip numarasıyla DHL/ıtx Turkey tarafından Ankara Yenimahalle DHL Çakırlar şubesine yönlendirildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. 10 Ocak Cumartesi günü “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik. Takip no 902376885501, Gönderici ıtx turkey, Sipariş no 24714280831000100038 olan gönderiniz için, çakırlar birimi ilk teslim gününde tekrar teslimat denemesi yapacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja rağmen günler geçti, ne bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir kargo getirildi; hiçbir teslimat denemesi yapılmadı. Bugün firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise ne telefon üzerinden bir yetkiliye bağlanabildim ne de şubeye erişebildim, yalnızca dijital asistan üzerinden gönderimin iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bir kez bile eve getirilmeden, kapım çalınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle kargomun geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürünleri satın aldım ve bedelini ödedim. Ürünlerimin benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de açık bir mağduriyete neden olmaktadır. Ürünlerimin en kısa sürede yeniden kargoya verilerek adresime, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
