DHL E-Commerce Taşoluk Şubesinde Sözleşme Ve İade Süreçlerinde Sürekli Aksaklıklar

Hayatımda gördüğüm en kötü kargo firması ve şubelerinden birinin DHL ecommerce Taşoluk Şubesi olduğunu belirtmek istiyorum. Son üç ay içinde özellikle bu şubeyle yaşadığım deneyimler, DHL gibi uluslararası bir markanın kalite ve hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Şube ile defalarca sözleşme ve anlaşma süreçlerine girdik, en az beş kez sözleşme yapıldığı ve aktif olduğu tarafıma iletildi. Buna güvenerek kargo çıkışları yaptığımız halde, sonrasında “sözleşmeniz kargo gönderimi az olduğu için düşüşe geçti” şeklinde mesaj aldım. Aynı süreç tekrar tekrar yaşandığı için hem iş planlamamız hem de müşteri ilişkilerimiz olumsuz etkilendi.

Ben şu an e-ticarete yeni başlamış bir firmada çalışıyorum, ancak şirketimiz üretim tarafında 23 yıldır faaliyet gösteren ve günde en az 10.000 adet ihracat yapan bir firma. Böyle bir kapasiteye sahip bir şirkete bu şekilde yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum. Google’da 2,6 puanı olan bir şubenin bu kadar düşük müşteri memnuniyetine rağmen hâlâ bu şekilde işletiliyor olması ve gerekli denetimlerin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. DHL müdürlüğünün bu tabloyu görmediğini ve Taşoluk Şubesi’nin yönetim anlayışının markanın genel standartlarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Şubede genel anlamda yönetim sistemi son derece kötü, müşteri memnuniyeti ise hiç önemsenmiyor. En basit işlemler bile gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. Özellikle iade süreçlerinde ciddi sorunlar yaşanıyor, iadeler şubeye dahi getirilmiyor ve müşteriler mağdur ediliyor. Süreçlerin nasıl yönetildiğine dair büyük bir düzensizlik ve ilgisizlik bulunuyor.

Yetkililerin DHL ecommerce Taşoluk Şubesi’ni ve buradaki yönetim yaklaşımını acilen ve kapsamlı şekilde denetlemesini, sözleşme ve iade süreçlerindeki aksaklıkları ivedilikle gidermesini ve kurumsal kimliğe yakışır, müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.