DHL Adana Şubesinde Kaba Ve Saygısız İade İşlemi

29.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için DHL Adana Altınkoza şubesine gittim. Şubedeki iki kadın personelden birinin masasına geçip Trendyol iadem olduğunu belirttim. Görevli bana sert bir üslupla barkodu okutun dedi. Ne kastettiğini anlayamadığımı söyleyip ne barkodu diye sorduğumda aynı şekilde, yine sert bir tonda barkodu okutun cevabını verdi.

Söylediğini anlamadığımı ve ne barkodu olduğunu tekrar sorduğumda bu kez de barkod işte diyerek kaba ve saygısız bir karşılık verdi. Yanındaki diğer kadın çalışan, yeni gelen sistemden haberim olmadığını fark edip gülümseyerek artık iadelerin barkodlarını arka masadaki sistemden müşterilerin kendisinin çıkarabildiğini nazik bir şekilde açıkladı. Bunun üzerine ben de bu yeni sistemi bilmediğimi, bir müşteri olarak bunu nereden bilebileceğimi ve bu şekilde mi yardımcı olunduğunu diğer personele söyledim, ancak yüzüme boş boş bakıp kafasını çevirdi.

Daha sonra da barkodu okutun, buraya geri gelin şeklinde emir verir bir üslupla konuşmaya devam etti. Ben de bu kaba ve kırıcı tavırlar altında söylediklerini yaparak iade işlemini tamamlamak zorunda kaldım. İlk kez uygulanan bir iade sistemini müşterilerin bilmesini bekleyip, bilmeyene de bu şekilde saygısız davranılması beni son derece rahatsız etti. Çalışanların gün boyu diğer müşterilere de benzer bir üslupla davrandığını düşünmek üzücü.

Bu şubenizde yaşadığım saygısız ve kaba tutumun incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve müşterilere karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.