Alıcı Ödemeli Kargolarda Akşam Teslimatları Müşteriyi Mağdur Ediyor

İzmir Narlıdere’de DHL’den teslim aldığım alıcı ödemeli kargolarda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kargo alıcı ödemeli olduğunda, kuryenin özellikle alıcının evde olduğu mesai saatleri sonrasını seçerek gelmesi beni mağdur ediyor. Teslimatlar genellikle akşam 19.00–20.00 saatleri arasında yapılıyor ve bu durumun bilinçli tercih edildiğini düşünüyorum.

Son yaşadığım kargoda da aynı şekilde hareket edildi ve ayrıca İstanbul Avrupa Yakası alan kodlu 0212’li bir numaradan arama yapmışlar. Ben reklam/çağrı merkezi aramalarından dolayı bu tarz numaraları engelliyorum. Daha sonra da “aradık, ulaşamadık” deniyor. İzmir Narlıdere’deki kurye ile 0212 numaralı bir çağrı merkezi numarasının ne alakası olduğu konusunda hiçbir mantık göremiyorum ve bu uygulamayı son derece saçma buluyorum.

Durumu Narlıdere şubesine bizzat anlattım. 0212 numarasını sorduğumda ise KVKK gerekçe gösterilerek şahsi numaradan aramalarının yasak olduğu söylendi. Buna karşın diğer kargo firmalarında (örneğin Yurtiçi Kargo, Aras Kargo) kuryeler doğrudan kendi numaralarından arayıp teslimat konusunda iletişim kurabiliyor. DHL’in tercih ettiği bu yöntem hem müşteriyi mağdur ediyor hem de iletişimi zorlaştırıyor.

Alıcı ödemeli kargoların özellikle akşam saatlerine bırakılmamasını, teslimat saatlerinin makul ve öngörülebilir şekilde düzenlenmesini ve kurye–müşteri arasındaki iletişimin daha şeffaf ve sağlıklı bir yöntemle sağlanmasını talep ediyorum.