to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo İade Sürecine Alındı
03.07.2026 Cuma günü DHL Kargo Gaziantep Mozaik Şubesi’ni arayarak Boyner’den vermiş olduğum 685744773 numaralı siparişime ait, 161751192049 takip numaralı kargom için adres değişikliği talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm ve ismini H*… Hanım olarak bildiğim çalışan, yeni adresimi not aldığını, Antalya ilindeki Meltem Şubesi ile görüştüğünü ve kargonun yeni adresime yönlendirildiğini tarafıma açıkça bildirdi.
Buna rağmen 06.07.2026 tarihinde bana, kargo için iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj gönderildi. Yani, yönlendirme işleminin yapılacağı özellikle söylenmiş olmasına karşın, kargom yeni adresime gönderilmemiş ve iade süreci başlatılmıştır. Ardından DHL’in şikayet hattı üzerinden durumu iletmek istediğimde de, mesajla gönderilen aynı takip numarasını girmeme rağmen “geçersiz” uyarısı aldım ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım.
Adresim değiştiği için kargomun Antalya’daki yeni adresime yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Gaziantep Mozaik Şubesi ile yapılan bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
Sayın Hale K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo İade Sürecine Alındı konulu ve 36458895 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Adresimi çalışanınız Huri Hanıma telefonda verdim. Kendisi bana adresi not aldığını söyledi, bunun haricinde adresi yazılı olarak bir yere bildirmem gerektiğini söylemedi şayet yazılı olarak adres bildirilmesi gerekiyor ise de bu hususta bana herhangi bir şey söylemedi.
Şikayetim üzerine DHL Kargo çalışanlarına, çok kısa bir süre içerisinde benimle iletişime geçerek ürünün yeni adresime yönlendirilmesini sağlayarak 08/07/2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesini sağladıkları için çok teşekkür ediyorum.
