Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Kargo Teslim Edilmedi

Shopier üzerinden satın aldığım yaklaşık 2.500–3.000 TL değerindeki forma siparişimle ilgili DHL ecommerce kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum.

15 Ağustos tarihinde kaldığım yurttan ayrıldım ve ayrılmadan önce siparişim doğru adrese gelsin diye Shopier üzerinden teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen DHL ecommerce, adres değişikliğini dikkate almadan kargomu eski adresim olan okula götürmüş ve 20 Ağustos tarihinde gönderinin “güvenliğe teslim edildiğini” sisteme girerek teslim edilmiş gibi göstermiştir.

Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Okulda ne kampüs girişindeki dış güvenlik ne de yurt güvenliği kargo teslim almamaktadır. Ayrıca ilgili yurt 15 Ağustos itibarıyla tamamen kapanmış, öğrenciler ayrılmış ve kargo kabulü de sona ermiştir. Kapalı olan, öğrencisi bulunmayan ve kargo kabul etmeyen bir yurtta, güvenliğe teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, üzerine bir de güncellediğim adresin hiç dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girilmesine rağmen ortada kargom yoktur. Kargomun akıbetinin acilen araştırılarak güncel adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.