Kusurlu Ayakkabı İadesi Red Edildi, 3300 TL Geri Ödeme Talebi

7 Haziran’da Derinet Brandium şubesinden 00298551 fiş numaralı alışverişimde 3.300 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü Viaport AVM’den talep ettiler ve ayakkabı 9 Haziran’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün ön kısmının soyulmuş olduğunu, tabanının pis olduğunu ve dikişlerinin çok sert olduğunu gördüm.

Ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi üzerine iade için ürünü aldığım Brandium şubesine gittim. Ancak iade işlemi kesinlikle yapılmadığını, sadece değişim olabileceğini söylediler. İade işleminin sadece tüketici hakem heyetinden yazı gelirse yapılacağını belirttiler ben de başvuracağımı ilettim. Mağazada teşhir ürünü olmadığı için sadece farklı bir rengini görerek, ürünü kusurlu olduğunu bilmeden aldığımı belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi, sadece “yeni sevkiyat gelince bakarsınız, o zaman değişim yaparız” denildi. Taşıması zor olacağını düşündükleri için ürünü mağazada saklamayı teklif ettiler fakat bu teklife rağmen ürünü yanıma aldım.

Kusurlu gelen bir ürün için açıkça iade hakkımın tanınmasını istiyorum. Ürünü kullanmadan, teslim aldığım gün bu sorunlarla karşılaşmış olmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve değişim değil, ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Denemeden görmeden aldığım bir ürünü bir gün içinde iade etme hakkımın olduğunu düşünüyorum.