Kullanılmış Ve Yanlış Gönderilen Ayakkabı, Defolu Ürün Ve Geciken İade Süreci

Pendik Derinet şubesinden 4 Temmuz Cumartesi günü üç adet ayakkabı satın aldım. İkinci ayakkabıyı alırken kasadaki görevliye üründe herhangi bir defo olup olmadığını özellikle sordum, ben de aynı anda diğer ayakkabıyı kontrol ediyordum. Görevli ürünün sorunsuz olduğunu söylemesine rağmen, eve Kocaeli’ne döndüğümde ikinci üründe ilk bakışta bile fark edilebilecek belirgin bir üretim kusuru olduğunu gördüm. Defolu ürünün bedeli yaklaşık 2.250 TL idi. Bunun üzerine ertesi gün tekrar Kocaeli’nden Pendik şubesine gitmek zorunda kaldım ve ürünü değiştirdim.

Üçüncü ayakkabıyı ise mağazada numarası olmadığı için o an teslim alamadım, tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Kargom ulaştığında ise sipariş ettiğim model yerine farklı bir model gönderildiğini, üstelik gönderilen ayakkabının yeni değil, kirli, yıpranmış ve en az 15 kez giyilmiş izlenimi veren kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm. Yaşadığım bu süreç boyunca mağduriyetimi mağazayı telefonla arayarak sert bir şekilde ifade ettiğimde, mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece olumsuz ve anlayışsızdı; oysa mağdur olan taraf tamamen bendim.

İade talebimi ilettiğimde, kullanılmış ve yanlış gönderilen ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade işleminin yapılabileceği, yani sürecin yine uzayacağı tarafıma bildirildi. Satın aldığım ürünler nedeniyle defalarca mağazaya gitmek, Kocaeli’nden Pendik’e yol yapmak ve bu süreçlerle uğraşmak zorunda kaldım. Ulaşım hem zahmetli hem de ek masraf oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanılmış ve yanlış gönderilen ürünle ilgili iade sürecimin gecikmeye mahal verilmeden sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların hatalı ve özensiz işlem ve tutumları nedeniyle uğradığım zaman ve emek kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.