Zorunlu Kredi Kartı Ve Haksız Aidat İadesi Talebi

Elif

146

Yaklaşık 1 yıldır Denizbank müşterisiyim. Okulun anlaşması olduğu için KMH hesabı açtırmak zorunda bırakıldım. Hesap açılışı sırasında ya fatura otomatik ödeme talimatı vermem ya da kredi kartı almam gerektiği söylendi. Kredi kartı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “başka türlü olmaz” denilerek standard Denizbank kredi kartı açıldı.

Bu kartı hiç kullanmadım, aktif etmedim, hatta şu an kartın nerede olduğunu bile bilmiyorum. Buna rağmen 23.01.2026 tarihinde yaklaşık 1000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Kart açılırken “kullanmazsanız aidat gelmez” şeklinde açıkça bilgilendirme yapılmasına rağmen tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Ayrıca aynı şartlarda olan başka müşterilere böyle bir zorunluluk getirilmediğini, bu dayatmanın herkese yapılmadığını sonradan öğrendim.

Aidatla ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden üç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk iki görüşmede kart aidatının kaldırılması ve iadesiyle ilgili işlem başlatıldığı söylendi, birinde SMS ile olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve aidatın tahsil edileceği ifade edildi. İkinci işlemde de banka tarafından otomatik arama ile yine olumsuz dönüş yapıldı. Üçüncü aramamda ise yapabilecek hiçbir şey olmadığını, bu kart aidatını ödemem gerektiğini müşteri temsilcisinden duydum. Şubeye gittiğimde ise “şikayetinizi müşteri temsilcisine iletin” denilerek yeniden çağrı merkezine yönlendirildim ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Hem kart açılışındaki zorlayıcı ve yanlış yönlendirme hem de kullanılmayan bir karta bu kadar yüksek aidat yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Yansıtılan yaklaşık 995,50 TL’lik kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bu karttan ve Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımdan herhangi bir aidat ya da benzeri bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Denizbank ile olan tüm hesaplarımın ve ilişiğimin kapatılmasını istiyorum.

zorunlu-kredi-karti-ve-haksiz-aidat-iadesi-talebi-1.jpg

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü