Yıllık Ücret Olmadığı Söylenmesine Rağmen Haksız Aidat Kesintisi

Denizbank’tan yaklaşık 2 yıldır kullandığım enbd kredi kartını alırken, kartın yıllık ücreti olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen bir yılın sonunda karta yıllık aidat yansıtıldı, iptal için aradığımda kartı bir yıl daha kullanmam gerektiği söylendi. Biz de bu şartta kartı kullanmaya devam ettik.

Mart ayının 6’sında sürem dolacağı için 3 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım, tekrar ücret yansımaması için özellikle uyardım ve “cayma bedeli çıkar, 6’sında arayın, herhangi bir ücret yansımaz” denildi. Buna rağmen karta yeniden 995,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmış durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “dönüş yapılacak, kart kapanmasın diye uğraşıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. İlk başta “yıllık ücreti yok” denilen karta sonradan bu şekilde ücret yansıtılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yansıtılan 995,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve enbd kredi kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.