to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Ücretinin Yanlış Yansıtılması Ve İadesi Talebi
Denizbank kredi kartıma bu ay yansıtılan yıllık kart aidatına itiraz ediyorum. Geçtiğimiz yıl kredi kartımı kapatmak istediğimde müşteri temsilciniz, kartımı kullanmaya devam etmem halinde belirli şartları sağlamam koşuluyla yıllık kart aidatı alınmayacağı yönünde bir teklif sundu. Ben de bu teklifi kabul ederek kartımı kapatmaktan vazgeçtim ve tarafıma bildirilen koşulları yerine getirdiğime inanıyorum.
Ancak buna rağmen, sonu 7981 ile biten kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Tarafıma sunulan teklif kapsamında ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, o görüşmede taahhüt edilen koşulların değerlendirilmesini ve kartımdan tahsil edilen yıllık kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba Tarafıma gönderilen cevap, başvurumun içeriğini karşılamamaktadır. Ben kart aidatının yasal olup olmadığını değil, kredi kartımı kapatma talebim sırasında müşteri temsilciniz tarafından tarafıma belirli şartları sağlamam halinde yıllık kart aidatı alınmayacağı yönünde teklif sunulduğunu ve bu teklife güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtiğimi belirttim. Tarafıma verilen bu teklif kapsamında ilgili ses kayıtlarının ve görüşme notlarının incelenmesini, başvurumun bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve haksız olarak tahsil edilen kart aidatının iadesini talep ediyorum. Talebimin tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ile diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
