Yetkisiz Kredili Mevduat Hesabı İptali Ve Kredi Notu Korunması Talebi

Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 ay önce, faizsiz olarak sunulan bir kredi kampanyasına canlı destek hattı aracılığıyla başvurdum. Görüşme sırasında tarafıma, kampanya kapsamında çok sayıda ek ürün satılmak istendi, hatta aynı görüşme esnasında “on bin su kart, yirmi bin su kartı vereceğiz” gibi ifadelerle ek kart ve ürün tekliflerinde bulunuldu. Bu durum üzerine, aynı anda işlemlerin iptal edilmesini, hiçbir ürün ve kredi istemediğimi açıkça belirttim. Ancak canlı destek hattındaki görevli, işlemleri buradan iptal edemeyeceğini, çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi.

Çağrı merkezini aradığımda ise ne elektronik bankacılık şifrem ne de aktif bir kartım olduğu için sistem beni otomatik olarak hatta tutmadı ve görüşme sağlanamadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma, kullanmadığım ve onaylamadığım Kredili Mevduat Hesabı nedeniyle “borcunuz gecikmeye girmeden borcunuzu ödeyin” şeklinde SMS gönderildi. Ben bu ürünü hem istemediğimi açıkça belirtmiş hem de iptalini talep etmiş olmama rağmen, kendi sistemsel süreçleri nedeniyle vatandaş mağdur edilmekte ve üzerime borç çıkarılmaktadır.

Bu işlem nedeniyle kredi notumun olumsuz etkilenmesinden endişe duyuyorum. Kullanmadığım ve onaylamadığım bu Kredili Mevduat Hesabı’na ilişkin tüm borcun ve ilgili kaydın bankacılık sistemleri üzerinden derhal iptal edilmesini, kredi notuma herhangi bir olumsuz yansıma olmamasını ve bu işlemin hatalı bir şekilde oluşturulduğuna dair gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.