Yapılandırılmış Kredimde Hatalı Borç Bildirimi Ve İletişim Sorunları

Denizbank’tan çekmiş olduğum öğrenim kredim gecikme sonrası ihtiyaç kredisine dönüştürülerek yapılandırıldı ve ben bu yapılandırılmış kredinin taksitlerini her ay günü gününe ödüyorum. Buna rağmen banka tarafından hâlâ “gecikmeli ürününüz/borcunuz var” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.

Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde herhangi bir gecikmiş borç ya da ekstra borç görünmüyor. En son müşteri temsilcisi beni aradığında özellikle “başka borcum var mı” diye sordum, görüşme ses kaydında da mevcut olduğu üzere “hayır, yok” cevabını aldım. Buna rağmen bugün, 27.07.2026 tarihinde yine borcum varmış gibi mesaj gönderildi ve artık bu durum beni ciddi şekilde yıpratmaya başladı.

Gelen mesajlar üzerine 850 222 0 800 hattını ve 0212 348 20 00 numaralı hattı defalarca aradım, maalesef hiçbirine ulaşamıyorum. Cevap vermeden kapanıyor ya da yönlendirip telefonu kapatıyor. Ankara Cebeci şubesini aradığımda ise bilgi verecek yetkili kimsenin olmadığı söyleniyor, net bir açıklama yapan ya da sorunu çözen kimseye ulaşamıyorum. Hesap bilgilerim 25145579_11 numaralı hesapla ilişkilidir.

Benim talebim son derece açıktır. Yapılandırılmış kredim dışında herhangi bir gecikmeli veya ek borcum varsa bunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yoksa sistemde hata varsa bu hatanın derhal düzeltilerek tarafıma borcum varmış gibi mesaj gönderilmesine son verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz stresin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.