Yanlış Renkli Telefon Satışı Ve Kredi İptal Sürecinde Yanıltıcı Yönlendirme

06.10.2025 tarihinde Denizli Teras Park Media Markt mağazasından, satıcıların ısrarı ile Denizbank alışveriş kredisi kullanarak bir telefon satın aldım. Ancak mağaza çalışanı cihazın rengini bilerek yanlış verdi; kahverengi olması gerekirken pembe telefon teslim edildi. Satışın bu şekilde yanıltıcı şekilde yapılması sonrası ürünü iade ettim ve satış iptal faturası düzenlendi.

Aynı gün mağaza çalışanı D**** v. Tarafından bana kredi iptal formu verildi, fakat bilinçli olarak yanlış form imzalatıldı. Bu formda kredinin cayma bedeli ve faizinin tarafıma yükletileceği özellikle belirtildi ve ısrar edildi. Yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle formlara, cayma bedeli ve faizden sorumlu olmadığımı yazarak imza atmak zorunda kaldım. Satış iptal işlemi 6 Ekim’de saat 21:45–22:00 arasında yapılmasına rağmen işlemler bilerek geciktirildi. Ertesi gün başvurduğumda ise yanlış form imzalatıldığı söylenerek yeni bir form verildi ve yine şerh düşmek zorunda kaldım.

Daha sonra Denizbank kredi biriminden resmi numara ile aranarak, iptal talebinin aynı gün girilmiş olması halinde zaten cayma bedeli ve faiz uygulanmayacağı, şerh olmadan imzalamam halinde kredinin iptal edileceği bildirildi. Ancak Media Markt çalışanı D**** v.’nin yanıltıcı ve tehditkar tutumları nedeniyle mağdur edildim. Ürün iade edilmiş ve iptal faturası düzenlenmiş olmasına rağmen kredi iptal sürecim kasıtlı olarak engellendi.

Şu anda alışveriş kredim (498101 numaralı işlem) hala aktif durumdadır ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satış iptal edildiği için kredimin de hiçbir cayma bedeli, faiz veya benzeri bir ücret alınmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.