Yanlış Ekstre Tarihi Ve Ödeme Haftası Ayarı Nedeniyle Mağduriyet Ve Kredi Puanı Düşüşü

18.12.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Denizbank ile görüntülü görüşme yaparak müşteri oldum. Özellikle faizsiz nakit avans kullanabileceğim bir Denizbank Gold kredi kartı ve faizsiz kredi için başvuru yaptım. Görüşmede KAPS (aynı ay kredi kullanımı) sürecine takılacak herhangi bir kredi durumum olmamasına rağmen, 100.000 TL limitli kredi kartım onaylandı fakat kredi başvuruma olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte hem kredi puanım gereksiz yere düşürüldü hem de sistemde olumsuz kredi başvurum oluştu.
Görüntülü görüşmede ekstre tarihiyle ilgili özellikle sordum ve “ekstre kesim günü mü, ödeme haftası mı?” olduğunu netleştirmek istedim. Görüştüğüm görevli bana ödeme haftası üzerinden konuştuğunu söyledi ve ben de “ödeme haftam ayın ilk haftası olsun” talebimi ilettim. Buna rağmen ekstre kesim tarihim 07.01.2025 olarak, yani ayın üçüncü haftasına gelecek şekilde ayarlanmış. Bu tamamen bana verilen yanlış bilgi ve yönlendirme sonucu oluşmuş bir hata olmasına rağmen sorumluluk bana yıkılıyor.
Kartımın aslında bugün kesilmesi, ödeme haftamın ise ayın ilk haftası olacak şekilde tanımlanması gerekiyordu. Şu an itibarıyla, benim planım doğrultusunda bu ayın ilk haftasında ödemeye başlayacak şekilde anlık kullanım yapmış olmam gerekirdi. Ancak ekstre tarihi yanlış ayarlandığı için 14 gün daha geç kullanmak zorunda kalıyorum ve kampanyanın, faizsiz nakit avans imkanının benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor.
Durumu düzeltmek için Denizbank’ı aradığımda, kartın iptal edilip yeniden kart çıkarılmasını talep ettim; ancak “kampanya ilk karta tanımlı, iptal ederseniz kampanyadan faydalanamazsınız” denilerek bu talebim de reddedildi. Yani hem hata benden kaynaklanmıyor hem de mağduriyetimi giderecek en basit çözüm bile sunulmuyor. Beş gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; bu süreçte BDDK’ya da yazılı olarak şikayette bulundum. T.C. kimlik numaramın son dört hanesi 7444’tür.

Denizbank’tan talebim, öncelikle kredi başvurumun olumsuz görünmesi nedeniyle kredi puanımın gereksiz yere düşmesine sebep olan bu başvurunun sistemden silinmesi ve kredi puanım üzerindeki olumsuz etkinin kaldırılmasıdır. Ayrıca faizsiz kredi başvuruma, müşteri olurken verilen sözler ve kampanya şartları çerçevesinde olumlu dönüş yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte kredi kartımın ekstre kesim tarihinin, başta talep ettiğim şekilde bugüne çekilmesini ve ödeme haftamın da ayın ilk haftası olacak şekilde düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.