Vadeli Mevduat Hesabına Erişim Sorunu Ve İşlem Kısıtlaması

Denizbank müşterisiyim ve bankada sadece vadeli mevduat hesabım bulunuyor. Herhangi bir banka kartım yok; ancak bugüne kadar mobil bankacılığı kullanarak hesabımı yönetebiliyordum. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir telefonumdan mobil bankacılığa girip vadeli mevduat hesabıma para aktarmak, hesabı kapatmak veya içindeki parayı başka bir hesaba göndermek istediğimde “Yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyor ve sistem beni otomatik olarak işlem ekranından atıyor.

Bu nedenle ne vadeli hesabıma ekleme yapabiliyorum, ne hesabı kapatabiliyorum, ne de içindeki tutarı başka bir hesaba aktarabiliyorum. Aynı zamanda kart başvurusu yapmak istediğimde de yine yetkim olmadığı için işlem yapamadığımı belirten bir uyarı ile karşılaşıyorum. Tüm işlemlerim kısıtlı durumda.

Konuyla ilgili olarak 0850 222 0 800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak telesekreter, banka kartım veya mobil şifrem olmadığı için görüşmeyi sürdüremeyeceğimi, işlemlere devam edemeyeceğimi söyledi ve bu şekilde herhangi bir canlı temsilciye de bağlanamadım. Buna rağmen mobil bankacılığı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen sistem, sanki hiçbir şifrem yokmuş gibi davranıyor ve çözüm sunmuyor.

Denizbank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek hesabıma erişim sorunumun giderilmesini, vadeli hesabımı yönetebilmem için gerekli yetkilerin tanımlanmasını ve talep edersem banka kartı başvuru sürecimin başlatılmasını istiyorum. Şu an param üzerinde hiçbir işlem yapamıyor olmam sebebiyle acil olarak dönüş bekliyorum.