to read complaints and reviews, or file yours.Vadeli Hesabımın Havale Ücretinin İadesi Gecikiyor Ve Yetkisiz Kredi Kartı Otomatik Ödemesi
Denizbank Bursa Küçük Sanayi Şubesi'ndeki vadeli hesabımın portföy takibini yapan müşteri temsilcim M***** Ç**, 2 Mart tarihinde alınan havale/EFT ücretlerinin tarafıma iade edileceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ücretlerden toplam 209,38 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Bu süreçte banka ile tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca portföy yöneticim üzerinden işlem yapılabileceği söylendi; ancak kendisine bir daha ulaşamıyorum. Ayrıca sadece kredi kartı başvurusu yapılması konusunda onay vermiş olmama rağmen, bilgim ve iznim dışında bu kredi kartına otomatik ödeme talimatı tanımlandığını öğrendim.
Mevduatımı daha sonra başka bir Denizbank şubesine taşıdım; ancak 2 Mart tarihli işlemlerden alınan 209,38 TL’lik havale/EFT ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, iznim dışında kredi kartı üzerine otomatik ödeme talimatı verilmesi nedeniyle sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
