to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Diyorlar, Yıllık Ücret Çekildi
Denizbank’ın 20395111 numaralı müşterisiyim ve Denizbank Platinum kredi kartı kullanıyorum. Bu kart bana verilirken telefon görüşmemizde, kart için herhangi bir aidat veya yıllık üyelik ücreti alınmayacağı, ayrıca otomatik fatura talimatı verirsem de hiçbir şekilde üyelik ücreti yansıtılmayacağı açıkça söylenmişti. Bu konuşmanın ses kayıtları da bankanızda mevcuttur.
Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, 31.12.2025 tarihinde kartımdan 1.124,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücret, kartın tahsis sürecinde tarafıma verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bugün itibarıyla bu bedelin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi.
Ben, kart satış aşamasındaki ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınarak 1.124,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağımı ve kredi kartım ile birlikte bankanızdaki otomatik ödeme talimatlarım da dahil tüm çalışmaları sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Ses kayıtlarınız zaten gerçeği gösterecektir; bu nedenle, verilen sözlere uygun şekilde bu ücretin en kısa sürede iadesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler ediyorum
