Turkcell Ve Denizbank Arasında Kayıp Ödeme Talimatı Krizi

Merhaba,

0544********68 ve 0532********53 numaralı iki ayrı hattım var. Hattımın birini 16 yaşındaki oğlum kullanıyor. Her iki hatta Turkcell operatörü üzerinde kayıtlıdır. Her iki hattımın ödemesini de Denizbank'ta bulunan kredi kartıma otomatik ödeme ile kayıtlıdır. Uzun bir süredirde düzenli olarak Turkcell ödemesini tanımlı olan kredi kartımdan çekmektedir. Bugün Turkcell den aldığım mesajla ödemenin alınamadığını ve hattımın kapatıldığı ile ilgili mesaj atarak hattımı kapatmıştır. Tanımlı olan kredi kartımla internet bankacılığıma girerek ödemi kapanmanın hemen ardından yaptım ve hattımı kullanıma açtım. Turkcell benden hat açma kapatma tutarı alacağını iletti.

Ödemenin otomatik ödeme talimatı ile alınmamasının nedenini sorgulamak için öncelikle Turkcell i aradım. Turkcell kendilerinde kayıtlı olan ödeme aracının vadesiz hesap olduğunu iletmiş bende kendilerine bugüne kadar hep kredi kartımdan çekildiğini hiçbir değişiklik yapmadığımı ilettim. Turkcell call center çalışanından geçmiş ödemelerime bakılmasını istedim ve kredi kartımdan hep çekildiğini belirtti. Peki neden bu sefer vadesiz hesabımdan çekilmek istendiğini sorduğumda bankanız vadesi hesap tanımlaması bize iletmiş bizde oradan çekmek istemişiz, hesapta para olmayınca hattınız borcundan kapandı demişlerdir. Bankanızı arayın. Dedikleri için bankamı aradım. Bankamın call center ilgilisi ile yaptığım görüşmede Turkcell'in verdiği bilgileri ilettim, bankamda bizde otomatik ödemede kayıtlı olan ödeme aracınız kredi kartınız dedi, bizden kaynaklı bir sorun yok Turkcell i arayın dediler. Turkcell'i tekrar aradım bankanızı arayın dediler, bankamı aradım Turkcell'i arayın dediler. Bu şekilde her iki firma ile 3 er kez görüştüm. Her iki firmada bizden kaynaklı değil diyerek sorunumu çözmekten uzak durdular. Turkcell'e bu bilgiyi kim gönderiyor belli değil, banka ben bu bilgiyi vermedim diyor Turkcell bize gelen bilgi vadesiz hesap diye sorunu çözüme kavuşturmuyorlar.

Benimse konuyla hiç ilgim yok, ödeme talimatımda hiç değişiklik yapmama rağmen tüketici olarak ben cezasını çekmek durumunda ve cezai ödeme yaptırılmak durumunda kalıyorum. Hem Denizbank hem de Turkcell firması sorunu çözmek için aralarında yazışma ya da görüşme yapmalarını istemem rağmen bunu yapamayacaklarını iletmişlerdir. Sorunum çözülmemiştir ve muhatap bulamadığımdan şikayet oluşturmak kaçınılmaz olmuştur. Sorunumun çözümü için desteklerinizi rica ederim.
Denizbank müşteri kodum : 22070129
Turkcell Telefonum : 0532********53