Transfer Ve ATM İşlemlerinde Sistemsel Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.08.2026 tarihinde saat 17.57’de Denizbank hesabımdan para transferi yaptım ancak ne alıcı hesabında ne de Denizbank hesabımda paranın gittiğine dair herhangi bir hareket görünmedi. O sırada alışveriş yapıyordum ve bu nedenle acil olarak paraya ihtiyacım vardı.

Müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradıktan sonra ancak bir temsilciye ulaşabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana güncelleme yapıldığını, yaklaşık 2 saat sonra transferin gerçekleşeceğini söylediler. Alışveriş yaptığımı ve bekleyemeyeceğimi belirtmeme rağmen mutlaka 2 saat beklemem gerektiği söylendi ve bu yüzden alışveriş merkezinde mağdur oldum.

Daha sonra transfer işleminin gerçekleştiğine dair bildirim geldi, bunun üzerine Öveçler şubesine yakın ATM’ye giderek para çekmek istedim. Bu kez de ATM’den para çekemedim. Sırada beklerken başka bir Denizbank müşterisi de 2 saattir hiçbir Denizbank ATM’sinden para çekemediğini ve mağdur olduğunu söyledi.

Madem sistemsel güncelleme yapılıyor, bunun müşterilere önceden SMS ile ya da mobil uygulama üzerinden açık bir bildirimle duyurulması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar hem zaman hem de itibar kaybına uğruyor. Kredi kartı göndermek için defalarca arama yapılırken, böyle bir durumda müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekiyorsa para transferi ve ATM işlemlerimin kontrol edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.