to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kart Aidatı Alınmaması Taahhüdüne Rağmen Haksız Kesinti Ve Çözüm Eksikliği
Denizbank’tan uzun süre önce “kart ücreti yok” denilerek aldığım Black kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında yıllık kart aidatı kesildi. Kartın son 4 hanesi 1682 olan bu karta ait Aralık dönemi ekstreme, 05.12.2025 tarihinde 1.521 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır.
Bu sabah müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, açıkça itiraz etmeme ve kartı bana tanıtırken “aidat yok” denmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, haklı itirazım dikkate alınmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Hem başvuru aşamasında verilen sözlere hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle, haksız yere tahsil edilen 1.521 TL’lik kart aidatının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yasal mercilere taşıyarak hukuki süreç başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.
Denizbank’tan, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Denizbank tarafından tarafıma tahsis edilen kredi kartı için başvuru aşamasında, açık ve net bir şekilde “herhangi bir kart aidatı alınmayacağı” bilgisi verilmesine rağmen, Aralık 2025 ekstreme 1.521 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Haziran 2025’ten beri kullandığım bu karta dair sözlü olarak verilen bu bilginin aksine işlem yapılması hem müşteri güvenini zedelemekte hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Bu haksız kesintiyle ilgili olarak bankanızla iletişime geçip iade talebinde bulunmama rağmen, hem talebim olumsuz karşılanmış hem de görüşme sırasında üslup açısından son derece saygısız ve azarlar bir tavırla muhatap bırakılmış bulunuyorum. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, kurumsal bir bankadan beklenen ciddiyet ve saygıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Başvuru esnasında kart aidatı alınmayacağı bilgisi tarafıma özellikle verilmiş olmasına rağmen, bu beyana aykırı şekilde tarafımdan 1.521 TL yıllık kart ücreti tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, kartımdan kesilen 1.521 TL tutarındaki yıllık kart aidatının derhal, herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, tüm ekstrelerimi, başvuru sürecine ilişkin kayıtları ve çağrı merkezi görüşmelerini delil olarak sunmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca gerekmesi halinde yargı yoluna gitmekten kesinlikle çekinmeyeceğimi açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
