SMS Gelmeyen Şifre Sıfırlama Ve Kart Numarası İstemi Nedeniyle Borç Ödeyememe

Denizbank’ta daha önce kullandığım nakit avans borcumu tamamen ödediğimi düşünürken, yaklaşık 200 TL civarında küçük bir borcum kaldığını banka beni aradığında öğrendim. Bu borcu hemen ödeyebilmek için Denizbank mobil uygulamasına girmeye çalıştım; ancak şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama adımlarını denedim ve kayıtlı, aktif olarak kullandığım telefon numarama hiçbir şekilde SMS gelmedi.

Durumu müşteri hizmetlerine anlatmak için aradığımda ise benden kart numarası istendi. Ben Denizbank’tan hiç kart kullanmadım, sadece nakit avans ürününden yararlandım; dolayısıyla verebileceğim bir kart numaram yok. Kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam ve yalnızca bu nedenle borcumu ödeyememek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şubemin Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı şubesi olduğunu düşünüyorum; ancak işimden izin alamadığım için sadece şubeye gelmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Küçük bir borcu ödeyebilmek için işimi, gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda olmak istemiyorum. Borcumu sorunsuzca kapatmak, mobil uygulama şifremi SMS yoluyla yenileyebilmek veya müşteri hizmetlerine T. C. Kimlik numaramla bağlanarak işlem yapabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.