Sim Kart Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişim Sorunu Ve Uygulama Hatası

Melih

Denizbank

03 Kasım 2025 11:11

496

Yaklaşık 6 aydır Denizbank hesabıma sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden giriş denediğimde, kimlik kartımı okutma adımında sürekli hata alıyorum ve uygulama kimliğimi okumuyor. Bu süreçte tüm şifrelerim bloke oldu ve hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüşemiyorum çünkü telefon bankacılığı şifrem de bloke durumda.

Hesabıma erişim sağlayabilmek ve sim kart blokemin kaldırılması için acil destek bekliyorum. Uygulama kaynaklı bu sorunun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Kasım 2025 10:08

Yaklaşık 6 ay ila 1 senedir Denizbank Bayrampaşa şubesine bağlı hesabıma, sim kart blokesi nedeniyle hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden giriş denediğimde, kimlik kartımı okutma adımında sürekli hata alıyor ve uygulama kimliğimi kesinlikle okumuyor. Bu süreçte tüm şifrelerim bloke oldu ve telefon bankacılığı şifrem de bloke olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Hesabımda herhangi bir para hareketi ya da işlem gecikmesi yaşanmadı ancak uzun süredir tüm erişim kanallarım kapalı durumda. Şikayetimin acilen uzaktan çözülmesini ve sim kart blokemin kaldırılarak hesabıma erişimimin bugün içinde sağlanmasını talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

15 gün önce yazdığım şikayetten geri sönüş yapılmadı.

Denizbank

03 Kasım 2025 13:33 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Melih

15 Kasım 2025 13:33

Herhangi bir iletişim kurulmadı, bekliyorum.