to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar’da Görünmeyen Şikayet Ve Denizbank Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi
Denizbank’la ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden yaklaşık 10 dakika önce yazdım ancak şu an bu şikayetimi göremiyorum. Şikayeti yazıp en sonda “yayınla” diyerek onayladım ve ekranda gönderildiğine dair bir uyarı gördüm, ardından sayfa sıfırlandı fakat şikayetim sisteme düşmemiş görünüyor.
Göremediğim şikayetimde Denizbank’a ulaşamamam ve kredi kartımdan alınan 1.303 TL tutarındaki yıllık kart ücreti kesintisi hakkında yazmıştım. Şikayet sonrasında bir şikayet numarası ya da referans kodu da alamadım.
Hem şikayet metnimin kaybolması hem de Denizbank’ın kestiği yıllık kart ücreti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle Denizbank’tan 1.303 TL’lik yıllık kart ücretinin iadesini, ayrıca Şikayetvar tarafında da yazdığım şikayetin neden görünmediğinin kontrol edilmesini ve gerekirse yeniden kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır birçok banka ile çalışan biri olarak Denizbank kadar ulaşılmaz bir banka ile ilk defa karşılaşıyorum. Kredi kartımdan yaklaşık 4 gün önce 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiş olmasına rağmen, bu konuda müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
3 günden uzun süredir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşıma çıkan bir asistan dahi yok. Kart aidatı gibi önemli bir konuda banka ile iletişim kuramamak zamanımı çalıyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İşimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.
Kredi kartımdan kesilen 1.303 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine makul sürede bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
