to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Başlatılan Kredi Kartı Sigortası Ve 1.960 TL Kesinti
Denizbank Platinum kredi kartım üzerinden, bilgim ve rızam dışında Metlife “Kredi Kartım Güvende Sigortası” başlatıldığını, son üç aylık ekstreme baktığımda fark ettim. Bu sigorta için kartımdan toplam 1.960 TL kesinti yapılmış durumda.
19 Ocak tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu sorguladım ve özellikle defalarca, bu sigortanın iptalini talep etmediğimi, sadece onayım olmadan bu üyeliğin kim tarafından ve nasıl başlatıldığını öğrenmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında en az üç kez iptal istemediğimi açık şekilde ifade ettim ve bu konuşmanın ses kaydında da net bir şekilde yer aldığını biliyorum.
Buna rağmen bugün gelen e-posta ile sigortanın iptal edildiğini gördüm. Metlife ile görüştüğümde sözleşmenin Denizbank tarafından yapıldığını, Denizbank’ı aradığımda ise Metlife’ı aramam gerektiği söylendi ve iki kurum arasında bırakıldım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Rızam olmadan Metlife Kredi Kartım Güvende Sigortası üyeliğimin neden ve nasıl başlatıldığının açıklanmasını, Denizbank ile yaptığım çağrı merkezi görüşmesindeki ses kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve iptal talebim olmadığı halde sigortanın neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
